Tại sao các chuyên gia tin tưởng chúng tôi? Hơn 15.000 đơn vị được vận chuyển hàng tháng—không có chuyện vớ vẩn.

Tôi làm việc với những người mua cần một nhà cung cấp mà họ có thể tin cậy. Họ muốn chất lượng ổn định, bao bì sạch sẽ và cập nhật rõ ràng. Họ cũng cần một đội ngũ có thể xử lý các đơn đặt hàng số lượng lớn mà không khiến mọi vấn đề trở nên dài dòng. Tôi hiểu áp lực đó. Đó là lý do tại sao tôi tập trung vào quá trình chứ không phải tiếng ồn. Chúng tôi xuất xưởng hơn 15.000 sản phẩm mỗi tháng và tôi coi con số đó là dấu hiệu của kỷ luật thường lệ. Mỗi đơn hàng đều trải qua các bước giống nhau: kiểm tra thông số kỹ thuật, phê duyệt mẫu, kiểm soát sản xuất, xem xét đóng gói và theo dõi lô hàng. Những người chuyên nghiệp tin tưởng vào loại quy trình đó vì nó làm giảm việc phỏng đoán. Những gì tôi giữ đơn giản: - Rõ ràng chi tiết sản phẩm trước khi sản xuất - Xác nhận mẫu trước khi xuất xưởng số lượng lớn - Kiểm tra đóng gói ở giai đoạn đóng thùng carton - Xem xét nhãn và tài liệu trước khi gửi đi - Trả lời nhanh khi người mua cần cập nhật Tôi đã từng hỗ trợ một người mua gặp rắc rối với các thùng carton hỗn hợp từ một nguồn khác. Đội ngũ kho hàng của họ không ngừng nỗ lực phân loại các mặt hàng sau khi hàng đến. Tôi đã giúp họ khóa số lượng thùng carton, định dạng nhãn và trình tự đóng gói. Sau đó, công việc tiếp nhận trở nên dễ dàng hơn và nhóm của họ có thể tập trung vào việc bán hàng thay vì phải làm lại. Tôi thích loại kết quả này vì nó giải quyết được một vấn đề thực sự. Tôi không đòi hỏi sự tin tưởng bằng những lời hứa lớn lao. Tôi kiếm được nó nhờ khối lượng vận chuyển ổn định, giao tiếp đơn giản và xử lý cẩn thận từng đơn hàng. Nếu bạn cần một đối tác bán buôn hoặc nhà cung cấp B2B cho các đơn hàng lặp lại, tôi sẵn sàng giữ quy trình sạch sẽ và nguồn cung ổn định.

Tôi biết người mua doanh nghiệp muốn gì. Họ muốn một nhà cung cấp trả lời nhanh, đóng gói đơn đặt hàng đúng cách và duy trì hoạt động lưu chuyển hàng hóa mà không cần phải truy đuổi thêm. Tôi tìm kiếm mức giá rõ ràng, chất lượng ổn định và một nhóm có thể xử lý khối lượng đặt hàng thực tế mà không làm cho quy trình trở nên lộn xộn. Số lượng lô hàng lớn cho tôi biết điều gì đó hữu ích. Nó cho thấy hoạt động đang diễn ra hàng ngày chứ không chỉ trên giấy tờ. Khi một công ty vận chuyển hơn 15.000 đơn đặt hàng mỗi tháng, tôi kỳ vọng quy trình làm việc của công ty đó sẽ được thiết lập để phục vụ hoạt động kinh doanh lặp lại, những mùa bận rộn và kiểm tra đơn hàng nghiêm ngặt. Tôi cũng quan tâm đến những gì xảy ra sau khi đơn hàng được đặt. Tôi muốn giao tiếp đơn giản. Tôi muốn có ít sai lầm hơn. Tôi muốn một quy trình tiết kiệm thời gian cho nhóm của tôi. Ví dụ: nếu tôi điều hành một cửa hàng bán lẻ và tôi cần cùng một sản phẩm mỗi tuần, tôi không muốn gửi các tin nhắn tiếp theo lặp đi lặp lại hoặc sửa các lỗi đóng gói có thể tránh được. Tôi muốn một nhà cung cấp có thể giữ ổn định chuỗi để tôi có thể tập trung vào khách hàng và việc bán hàng. Đây là kiểu thiết lập phù hợp với những người mua cần hỗ trợ nguồn cung đáng tin cậy: Xử lý đơn hàng rõ ràng Chi tiết sản phẩm rõ ràng Luồng vận chuyển ổn định Đặt hàng lại dễ dàng Hỗ trợ luôn thiết thực Tôi thấy giá trị trong đó. Khi một nhà cung cấp có thể xử lý hơn 15.000 lô hàng hàng tháng, điều đó thường có nghĩa là hệ thống có kinh nghiệm thực tế về nhu cầu, thời gian và áp lực đặt hàng hàng ngày. Điều đó đối với tôi quan trọng hơn những lời hứa lớn lao. Tôi muốn có bằng chứng về quy trình làm việc, dịch vụ và quy trình đặt hàng lặp lại. Nếu tôi đang chọn một đối tác cho công việc kinh doanh của mình, tôi sẽ tìm kiếm đối tác giúp công việc của tôi trở nên dễ dàng hơn. Ít qua lại hơn. Ít độ trễ hơn. Ít phỏng đoán hơn. Đó là tiêu chuẩn tôi tin tưởng.

Tôi biết vấn đề mà nhiều chuyên gia phải đối mặt. Những con số nhìn có vẻ bận rộn nhưng công việc lại có vẻ không vững chắc. Lưu lượng truy cập đến, nhưng khách hàng tiềm năng không phù hợp. Trang nhận được nhấp chuột nhưng hộp thư đến vẫn im lặng. Tôi đã nhìn thấy khoảng cách đó hơn một lần và tôi biết nó gây áp lực như thế nào cho một đội. Trọng tâm của tôi rất đơn giản: khối lượng thực mà bạn có thể theo dõi và kết quả thực mà bạn có thể sử dụng. Tôi không đuổi theo dòng xe cộ vắng người. Tôi tìm kiếm những người phù hợp với lời đề nghị, thị trường và bước tiếp theo mà bạn muốn họ thực hiện. Một chiến dịch mạnh mẽ không nên chỉ trông có vẻ tích cực. Nó sẽ mang lại sự chú ý ổn định, những câu hỏi hữu ích và dữ liệu giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt hơn. Tôi bắt đầu bằng cách đọc lời đề nghị theo cách người mua sẽ đọc nó. Tôi kiểm tra tin nhắn. Tôi kiểm tra trang. Tôi kiểm tra đường dẫn từ nhấp chuột đến liên hệ. Tôi loại bỏ những phần làm mọi người chậm lại. Tôi giữ lại những bộ phận giúp chúng di chuyển. Khi thông điệp đơn giản, người dùng sẽ cảm thấy ít xích mích hơn. Khi đường dẫn sạch sẽ, tỷ lệ hành động thường sẽ tốt hơn. Một công ty dịch vụ địa phương đã đưa cho tôi một chiếc ốp lưng để tôi sử dụng. Quảng cáo của họ mang lại nhiều lượt truy cập nhưng hầu hết khách truy cập đều rời đi mà không tiếp cận. Tôi viết lại trang, kết nối khán giả chặt chẽ hơn và cắt bớt các bước bổ sung khỏi biểu mẫu. Kết quả không có tiếng ồn. Kết quả là có nhiều cuộc gọi hữu ích hơn từ những người đang tìm kiếm dịch vụ đó. Đó là loại công việc mà tôi tin tưởng. Tôi muốn lượng truy cập hợp lý chứ không phải lượng truy cập để xem. Tôi muốn những kết quả có thể được kiểm tra chứ không phải những tuyên bố nghe có vẻ hay ho và biến mất sau đó. Tôi muốn những con số kết nối với công việc thực sự của phía bạn. Nếu bạn quan tâm đến tiêu chuẩn tương tự, cách tiếp cận của tôi vẫn trực tiếp. Tôi xem dữ liệu, xem phản hồi và tiếp tục cải thiện những gì quan trọng. Không có kịch. Không có sự phỏng đoán nào được coi là chiến lược. Chỉ cần một con đường rõ ràng từ sự chú ý đến hành động. Đó là lý do tại sao các chuyên gia chọn chúng tôi. Họ không cần tiếng ồn. Họ cần một quy trình mà họ có thể nhìn thấy, một kết quả mà họ có thể sử dụng và một quy trình luôn trung thực từ đầu đến cuối.

Tôi biết áp lực đi kèm với một đơn hàng lớn. Sự chậm trễ có thể làm chậm doanh số bán hàng. Một lô hỗn hợp có thể làm tổn thương lòng tin của khách hàng. Một nhà cung cấp nói lớn nhưng không thể theo kịp khiến công việc của tôi trở nên khó khăn hơn mức cần thiết. Đó là lý do tại sao tôi rất chú ý đến sản lượng hàng tháng. Khi một đối tác có thể xử lý hơn 15.000 đơn vị mỗi tháng, tôi cảm thấy thoải mái hơn. Nó cho tôi biết hàng người vẫn tiếp tục di chuyển, nhóm biết quy trình và đơn hàng của tôi sẽ không phải xếp hàng. Tôi cũng xem xét những phần mà người mua thường bỏ qua. Tôi muốn chất lượng ổn định. Tôi muốn giao tiếp đơn giản. Tôi muốn các bản cập nhật phù hợp với giai đoạn sản xuất thực tế. Tôi muốn bao bì có thể bảo vệ sản phẩm trước khi đến tay khách hàng của tôi. Những điều đó quan trọng hơn những lời hứa suông. Tôi đã từng làm việc với một nhóm bán lẻ nhỏ cần hàng để khai trương cửa hàng. Nhà cung cấp cũ của họ vẫn thiếu ngày đóng gói. Những chiếc hộp đến muộn, đội phải thay đổi kế hoạch trưng bày vào phút chót. Chúng tôi chuyển sang nhà cung cấp có công suất hàng tháng mạnh hơn, xác nhận mẫu trước khi sản xuất hàng loạt và kiểm tra danh sách đóng gói trước khi vận chuyển. Sự căng thẳng giảm xuống nhanh chóng. Nhóm có thể tập trung vào việc bán hàng một lần nữa. Đó là loại hỗ trợ mà tôi tin tưởng. Khi đánh giá một nhà cung cấp, tôi hỏi những câu hỏi đơn giản: Bạn có thể giữ sản lượng ổn định hàng tháng không? Làm thế nào để bạn kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất? Bạn có thể chia sẻ hình ảnh hoặc kiểm tra mẫu trước khi giao hàng không? Bạn có thể xử lý các đơn hàng lặp lại mà không thay đổi sản phẩm theo từng đợt không? Nếu câu trả lời rõ ràng, tôi sẽ tiến về phía trước với sự tự tin hơn. Tôi cũng coi trọng sự trung thực. Nếu một sản phẩm cần thêm thời gian sản xuất, tôi muốn biết điều đó sớm. Nếu một chi tiết bao bì cần điều chỉnh, tôi muốn nó được nêu rõ trước khi bắt đầu sản xuất. Những câu trả lời thẳng thắn giúp tôi tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian và giúp tôi lập kế hoạch tốt hơn. Một đối tác cung ứng mạnh có thể làm được nhiều việc hơn là đáp ứng đơn đặt hàng. Nó giúp tôi giữ đúng lời hứa của mình với khách hàng. Đối với tôi, niềm tin trông như thế này: sản lượng ổn định hàng tháng, kiểm soát chất lượng rõ ràng và giao tiếp đơn giản. Khi những mảnh ghép đó đã sẵn sàng, tôi có thể đặt hàng với tâm trí bình tĩnh hơn và xây dựng công việc kinh doanh của mình mà ít gặp khó khăn hơn.

Tôi đã từng lãng phí rất nhiều năng lượng vào những công cụ trông đẹp mắt trong bản demo nhưng sau đó làm chậm công việc của tôi trong thực tế. Đó là phần mà hầu hết mọi người đều cảm nhận được nhưng không nói ra. Tôi không tiếp tục quay lại vì cường điệu. Tôi quay lại vì tôi cần thứ gì đó phù hợp với cách tôi thực sự làm việc. Tôi muốn thiết lập nhanh chóng. Tôi muốn các bước có ý nghĩa. Tôi muốn kết quả mà tôi có thể tin tưởng khi khách hàng đang chờ đợi, người quản lý yêu cầu cập nhật hoặc danh sách nhiệm vụ đã đầy. Đó là lý do tại sao những người chuyên nghiệp lại quay đi quay lại cùng một việc. Nó loại bỏ ma sát. Đây là điều quan trọng nhất đối với tôi: Tôi có thể bắt đầu mà không cần phải mất nhiều thời gian học tập. Tôi không cần phải đọc một hướng dẫn nặng nề chỉ để bắt đầu. Khi tôi mở nó, tôi biết phải nhấp vào đâu và phải làm gì tiếp theo. Nó vẫn ổn định dưới áp lực. Một ngày bận rộn có thể nhanh chóng trở nên lộn xộn. Tôi có thể cần chuyển đổi nhiệm vụ, sửa bản nháp hoặc kiểm tra chi tiết cuộc gọi của khách hàng. Tôi không muốn một công cụ bị hỏng khi tốc độ tăng lên. Nó phù hợp với công việc thực tế chứ không phải một bản demo bóng bẩy. Một nhà thiết kế tự do từng nói với tôi rằng cô ấy giữ một nền tảng vì nó cho phép cô ấy gửi bản nháp, thu thập ghi chú và thực hiện các thay đổi mà không cần chuyển giữa năm tab. Điều đó phù hợp với kinh nghiệm của riêng tôi. Tôi cũng có cảm giác tương tự khi tôi cần hoàn thành bản tóm tắt chiến dịch trước cuộc họp và không muốn có thêm bước nào cản trở. Tôi cũng quan tâm đến những chi tiết nhỏ mà nhiều người bỏ qua. Bố cục rõ ràng giúp tôi di chuyển nhanh hơn. Đường dẫn ngắn giúp tôi tập trung. Hỗ trợ tốt giúp tôi yên tâm khi gặp vấn đề không thể giải quyết ngay được. Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ giữ những điều đó đơn giản, tôi sẽ tin tưởng nó hơn. Niềm tin là vấn đề quan trọng. Nhiều. Tôi không cần những tuyên bố lớn lao. Tôi cần thứ gì đó giúp tôi làm việc ít căng thẳng hơn và ít mắc lỗi hơn. Nếu một công cụ có thể làm được điều đó, tôi sẽ sử dụng lại nó. Nếu không thể, tôi tiếp tục. Đó là lý do tại sao các chuyên gia tiếp tục quay trở lại. Không phải vì tiếp thị có vẻ ồn ào. Bởi vì họ cảm thấy công việc dễ dàng hơn, sạch sẽ hơn và được kiểm soát tốt hơn khi họ sử dụng nó.

Tôi biết nỗi đau khi theo đuổi một nhà cung cấp nghe có vẻ tốt trên giấy tờ nhưng lại tạo ra thêm công việc trong các hoạt động hàng ngày. Một câu trả lời muộn. Một hộp yếu. Mục sai. Một lô hàng cần một đợt kiểm tra khác. Những vấn đề nhỏ như thế này sẽ làm chậm quá trình bán hàng, dịch vụ và đặt hàng lại. Tôi thường xuyên nhìn thấy mô hình này và tôi luôn tập trung vào quy trình của mình vào những phần quan trọng nhất đối với những người mua cần hàng ổn định và xử lý sạch sẽ. Chúng tôi vận chuyển hơn 15.000 chiếc mỗi tháng. Khối lượng đó cho bạn biết điều gì đó đơn giản. Quá trình này đang hoạt động, có tổ chức và được xây dựng cho các đơn đặt hàng lặp lại. Tôi không coi mỗi đơn hàng là một nhiệm vụ chỉ làm một lần. Tôi coi nó như một phần của luồng cung ứng cần được đảm bảo rõ ràng từ khâu đóng gói đến khâu gửi đi. Tôi cũng rất chú ý đến những chi tiết mà khách hàng nhận thấy ngay. Bao bì sạch sẽ Số lượng chính xác Nhãn rõ ràng Kiểm tra đơn hàng đơn giản Cập nhật đơn giản Chủ tiệm không muốn mở hộp và phát hiện thiếu hàng. Người bán lại không muốn bao bì bị hư hỏng làm ảnh hưởng đến hình thức kệ hàng. Người mua hàng tại một cửa hàng bán lẻ không muốn phân loại các mặt hàng hỗn hợp sau khi giao hàng. Tôi giữ công việc của mình tập trung vào những vấn đề đó. Đối với một cửa hàng trực tuyến nhỏ, một lô hàng không tốt có thể khiến bạn phải hoàn tiền và nhận thêm tin nhắn. Đối với một doanh nghiệp sửa chữa, một bộ phận sai có thể khiến công việc bị dừng lại. Đối với một quán cà phê hoặc cửa hàng địa phương, việc thiếu hàng có thể để lại một khoảng trống trên kệ. Tôi xây dựng dịch vụ của mình để giảm bớt xích mích đó. Tôi kiểm tra đơn hàng trước khi đóng gói. Tôi đóng gói để bảo vệ, không chỉ vẻ bề ngoài. Tôi giữ quy trình đơn giản để người mua biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Tôi hướng đến những kết quả ổn định mà bạn cảm thấy dễ dàng. Tôi nhận thấy rằng các chuyên gia không yêu cầu những tuyên bố lớn lao. Họ yêu cầu sự nhất quán. Họ muốn một nhà cung cấp mà họ có thể quay lại mà không cần phải phân vân từng đơn hàng. Đó là tiêu chuẩn mà tôi hướng tới hàng tháng. Nếu bạn muốn một đối tác cung ứng xử lý khối lượng một cách cẩn thận, tôi sẽ thực hiện một cách đơn giản. Tôi nhận lệnh. Tôi chuẩn bị gửi hàng. Tôi gửi nó đi một cách rõ ràng. Đó là loại dịch vụ giúp tiết kiệm công sức, giúp kệ luôn di chuyển và giúp người mua ít gặp phải vấn đề cần khắc phục hơn sau này. Bạn muốn tìm hiểu thêm về các xu hướng và giải pháp của ngành? Liên hệ với LIu: mr.liu@zhaoliwig.com/WhatsApp +8618657975709.

Christopher, M. 2016. Quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Berry, LL 1988. SERVQUAL: Thang đo nhiều mục để đo lường nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. 2017. Tiếp thị 4.0: Chuyển từ truyền thống sang kỹ thuật số Lemon, KN, & Verhoef, PC 2016. Hiểu trải nghiệm của khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. 2019. Tiếp thị kỹ thuật số Mentzer, JT, Myers, MB, & Stank, TP 2001. Sổ tay quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu